CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
| I. QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
| 1. Định nghĩa bảo hành |
| - Bảo hành là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành và hỗ trợ khắc phục hư hại phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng. |
| - Chỉ bảo hành/sửa chữa các sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi MERNE. |
| - Bảo hành không được chuyển nhượng của sản phẩm này sang sản phẩm khác, từ khách hàng này sang khách hàng khác. |
| - Thời hạn bảo hành được xác định từ ngày mua trên chứng từ mua hàng/ đổi hàng. |
| 2. Điều kiện Bảo hành miễn phí |
| - Sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị lỗi không do tác động ngoại quan, không sửa chữa trước đó ở một đơn vị khác. |
| - Khi bảo hành/sửa chữa, khách hàng cần cung cấp đầy đủ Phiếu bảo hành (là hoá đơn bán hàng có thông tin và thời hạn bảo hành). Trong trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc có nhưng hết hạn, xóa sửa, không còn nguyên vẹn, MERNE sẽ từ chối bảo hành/sửa chữa sản phẩm. |
| 3. Các trường hợp không được bảo hành |
| - Không bảo hành phụ kiện: phụ kiện bị hỏng va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra. |
| - Không nhận các sản phẩm đã quá cũ (da/vải và đế bị lão hóa, không còn độ bám dính của keo, chỉ, hoặc không có phụ kiện để thay thế). |
| - Những thiệt hại trong quá trình sử dụng: sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, rạch, co kéo, đựng quá nặng, ẩm mốc, ố vàng, bạc màu do tiếp xúc với mồ hôi, nước mưa, phai bạc do nắng…) |
| - Sản phẩm bị biến dạng, giảm giá, hoặc không có chứng từ mua hàng. |
| - Không thay thế hoặc cấp lại phụ kiện đi kèm sản phẩm. |
| - Sản phẩm đã được sửa chữa ở một nơi khác. |
| II.THỜI GIAN BẢO HÀNH |
| Thời gian: 06 tháng kể từ ngày mua hàng tại hệ thống MERNE (Áp dụng trên hóa đơn). |
| III. HẠNG MỤC BẢO HÀNH |
| 1. Sản phẩm quần áo thời trang: |
| 1.1 Chỉ bảo hành/sửa chữa đối với các sản phẩm có mức giảm giá ≤ 50%. |
| 1.2. Không bảo hành/sửa chữa áo phao, áo phông, đồ len, quần tất, ba lỗ (cotton, thun, len), dệt kim, giả da, jeans,… |
| 1.3. Chỉ nhận bảo hành/sửa chữa các trường hợp sau: lên hoặc xuống gấu, nới rộng hoặc bóp hẹp ở mức độ đơn giản, đính lại phụ kiện. Không nhận sửa chữa làm thay đổi kiểu dáng, thiết kế của sản phẩm: sửa dáng suông thành dáng ôm, tay ngắn thành tay dài, thay chất liệu vải, nhảy size quá lớn (ví dụ từ size 6 xuống thành size 2),... |
| 2. Sản phẩm phụ kiện (Túi xách, Giầy dép, Thắt lưng, Vòng tay, Vòng cổ…): |
| - Chỉ bảo hành/sửa chữa đối với sản phẩm túi xách, giầy dép, thắt lưng có mức giảm giá < 50%. |
| - Không bảo hành/ sữa chữa khuyên tai, vòng tay, vòng cổ, cặp, cài áo, hoa cài, khăn lụa… |
| - Chỉ nhận bảo hành/sửa chữa những sản phẩm lỗi sản xuất do nhà sản xuất xác nhận. |
| IV. QUY TRÌNH VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH/ SỬA CHỮA |
| - Trong quá trình sử dụng sản phẩm, MERNE khuyến khích khách hàng tham khảo trước hướng dẫn sử dụng để bảo quản sản phẩm đúng cách. |
| - Quý khách vui lòng liên hệ tới Hotline: 0766.220.123, các trang online ( web, fb...) chính thống của MERNE hoặc Quý khách mang sản phẩm tới showroom của MERNE để được nhân viên kiểm tra và tư vấn. Sau khi nhận được sản phẩm, MERNE sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả hoàn trả bảo hành đến Qúy khách. |
| - Thời gian bảo hành: + Đối với sản phẩm chi tiết kỹ thuật đơn giãn: từ 3-5 ngày làm việc (trừ T7, CN và ngày lễ). + Đối với sản phẩm chi tiết kỹ thuật khó: từ 5-7 ngày làm việc (trừ T7, CN và ngày lễ). |
| V. QUY ĐINH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN |
| - Trường hợp khách hàng chuyển sản phẩm muốn bảo hành tới MERNE hoặc phòng CSKH, vui lòng gọi trước tới số Hotline: 0766.220.123 hoặc Fanpage để được tư vấn và hỗ trợ. |
| - Trường hợp bảo hành trong chính sách: MERNE chịu phí vận chuyển (nếu có phát sinh). |
| - Trường hợp bảo hành ngoài chính sách: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (nếu có). |
| Lưu ý: Trong trường hợp xảy ra các tình huống phát sinh đặc biệt hoặc trường hợp có bất đồng, tranh cãi, MERNE sẽ là người ra quyết định cuối cùng. |
